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ゲストサービスエージェント

Location:
AU - Alice Springs
Date Posted:
20/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
ダブルツリーのゲストサービス・エージェントは、お客様のおもてなし全般を担当します。チェックインからチェックアウトまで、ゲストサービス・エージェントはコンシェルジュにおいて、ホストとして、またはプロモーション業務において、お客様のご要望に応じる準備が常にできています。

ヒルトン・ブランドで働くということ

うれしい滞在を予感させる、温かいチョコレートチップクッキーでお客様をお出迎えします。ダブルツリー・バイ・ヒルトンは、小さなことをきちんとすることが重要であることを理解しています。

あなたが小さなことを大切にし、細かいことを完璧にこなすことで卓越した体験を生み出すことを楽しめる方なら、あなたこそダブルツリー・バイ・ヒルトンのチームメンバーとして我々が求めている人材かもしれません。なぜならダブルツリー・バイ・ヒルトンでは、小さなことがすべてを意味するからです。

具体的な業務内容

ゲストサービス・エージェントとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部門の間の主な接点であるフロントオフィス・チームをサポートします。ゲストサービス・エージェントは、お客様の第一印象に大きな影響を与えるため、次の業務を最高水準で行う責任があります。

* お客様および団体の到着に際し、お客様を出迎え、チェックイン手続きを完了する。
* ホテルのシステムを使用して、出発されるお客様のチェックアウト手続きを完了する。
* お客様の要望、質問、および苦情を効果的かつ効率的に管理する。
* ホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、日替わりVIPイベント、特別イベントについての最新の情報を維持する。
* アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。
* 電話や電子登録システムを介した予約の受け付けなど、ホテルに寄せられる全般的な問い合わせや連絡に対応する。


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.


求められるスキル

ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのホテル&バケーションのゲストサービス・エージェントとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

  • 落ち着き、効率的かつ計画的で、細部への優れた気配り
  • 優れた個人的なプレゼンテーションスキルとコミュニケーションスキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • お客様に接するにあたり、前向きな態度を維持しながら一度に複数の仕事をこなす能力
  • コンピューターに詳しく、会社のシステムを使いこなす能力
  • おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルな振る舞い
  • ホテル、レジャー、エンターテイメント業界におけるフロントオフィス/コンシェルジュの経験
  • 紛争解決の経験
  • 現金取り扱いの経験


待遇および福利厚生

ヒルトンは業界でも競争力のある初任給と有給休暇をお約束します。従業員は、ザ・ヒルトン・クラブの会員として、世界中の当ホテルに適用される割引宿泊料金のほか、ヒルトン・ワールドワイドとそのパートナーが提供する製品とサービスの割引等の特典が受けられます。ヒルトン・ワールドワイドのようなグローバルなホテル組織だからこそ実現できる、数々の優れた福利厚生について詳しくご説明させていただけることを心待ちにしております。

では、小さなことがすべてを意味する場所、ダブルツリー・バイ・ヒルトンについてもう少しご紹介しましょう。世界各国に250以上の施設を保有。

これまでに提供したクッキーの数は2億3,000万個以上。
急速に成長中のホテルチェーン。
深い眠りを約束する独自のSweet Dreams™ Sleep Experience。
Job Categories
Front Desk
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DoubleTree by Hilton Alice Springs
Entry Level Position
Yes