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Telefonista del conmutador

Location:
QA - Doha
Date Posted:
27/11/16 22:30
Company Name:
Curio
Un telefonista del conmutador acepta, entrega y responde mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usa su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes.
¿Cómo sería la experiencia de trabajar para uno de los hoteles de Hilton?

Nuestros miembros del equipo son el corazón de Hilton. Como profesionales de la industria hotelera, trabajamos juntos para hacer Hilton un gran lugar para trabajar y construir una carrera gratificante para nosotros y nuestros colegas.



Hilton Worldwide es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton Worldwide ha ofrecido a los viajeros de negocios y viajeros de placer lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton Worldwide está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus 13 marcas globales, que incluyen Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton , Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations. La compañía también administra el programa de recompensas para huéspedes de clase mundial Hilton HHonors®.


En Hilton, nuestra visión es "llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad" que nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. ¡Nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo! ¡Venga y sea parte de nuestro equipo!


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
¿Qué voy a estar haciendo?

Como telefonista del conmutador, aceptará, entregará y responderá mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usará su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes. Un telefonista del conmutador es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

  • Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz
  • Aceptar y entregar todos los mensajes correcta y oportunamente tanto a los huéspedes como a la gerencia
  • Asegurar que las llamadas de despertador se realicen en el horario correcto
  • Demostrar conocimiento de todas las instalaciones y servicios del hotel y usar técnicas de venta directa para promoverlos cuando sea adecuado
  • Atender las llamadas de emergencia de manera inmediata y transmitir información completa y precisa según sea necesario
  • Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento
  • Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad
  • Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario
  • Demostrar conocimiento de todos los servicios del hotel y de las atracciones y sitios turísticos de los alrededor
  • Seguir los estándares de la marca de la compañía
  • Ayudar a los demás departamentos según sea necesario
¿Qué estamos buscando?

Los telefonistas del conmutador de los hoteles de la marca de Hilton Worldwide siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

  • Actitud positiva y buen nivel de comunicación, especialmente por teléfono
  • Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
  • Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
  • Nivel de dominio de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

  • Experiencia en una industria centrada en el cliente
Job Categories
Front Desk
Property
Hotel AlRayyan - Curio 'A Collection by Hilton'
Entry Level Position
Yes