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Supervisor Estagiário de Receção

Location:
CN - Guangzhou Shi
Date Posted:
20/11/16 10:31
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Um Supervisor Estagiário de Receção auxilia na gestão das operações de receção diárias e trabalha com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira.
Como seria trabalhar para a Hilton Worldwide?

Nossos membros de equipe são o coração do Hilton. Como profissionais de hospitalidade, trabalhamos juntos para fazer do Hilton um ótimo lugar para trabalhar e para construir carreiras brilhantes para nós e nossos colegas.

A Hilton Worldwide é uma empresa líder global em hospitalidade, atuante no setor de hospedagem de luxo, hotéis de serviço completo, resorts, suítes para longa estadia e hotéis de preço médio. Por quase um século, a Hilton Worldwide tem oferecido aos viajantes de negócios e lazer o melhor em acomodações, serviços, facilidades e preço adequado. Hilton Worldwide esta dedicada a continuar sua tradição de oferecer experiências excepcionais de hospedagem em todas as suas 13 marcas globais, que incluem Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton , Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. A empresa administra também o programa de recompensas de categoria internacional Hilton HHonors ®.

No Hilton, nossa visão para encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade, nos une como uma equipe para criar experiências de hospitalidade notáveis em todo o mundo a cada dia. E, nossos incríveis membros de equipe estão no centro de tudo! Venha fazer parte de nossa equipe!"


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Supervisor Estagiário de Receção irá auxiliar na gestão das operações de receção diárias e trabalhar com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira. Um Supervisor Estagiário de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

  • Supervisionar as operações eficazes de receção, incluindo os procedimentos de check in/out
  • Apoiar os membros de equipa no tratamento dos pedidos e dúvidas dos hóspedes, a fim de garantir que um resultado positivo seja alcançado.
  • Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos
  • Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Avisar a equipa sobre quaisquer eventos especiais ou hóspedes VIP no hotel para eventos ou para alojamento geral
  • Compreender perfeitamente todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
  • Monitorizar a aparência, normas e desempenho da equipa de receção, com ênfase na formação e trabalho em equipa
  • Maximizar a ocupação por quarto e utilização das técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
  • Garantir que os membros de equipa têm um conhecimento atualizado de todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções de área local e outro produto geral necessário para desempenhar as suas tarefas
  • Demonstrar características de liderança positivas, que inspirem os membros de equipa a exceder os padrões
  • Agir em conformidade com os regulamentos de combate a incêndios, saúde e segurança e seguir os procedimentos corretos quando exigidos
  • Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistemas de gestão de propriedade
  • Seguir e respeitar os padrões de marca da empresa
  • Auxiliar outros departamentos sempre que seja necessário e manter bons relacionamentos laborais com os membros de equipa
  • Trabalhar com o seu Gerente para identificar um projeto específico a concluir durante a sua contratação de estágio
O que estamos buscando?

Os Supervisores Estagiários de Receção ao serviço dos hotéis e resorts da Marca Hilton Worldwide estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:

  • Experiência prévia numa empresa centrada no cliente
  • Desejo de progredir dentro da empresa hoteleira
  • Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
  • Compromisso em proporcionar um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Excelentes normas de higiene pessoal
  • Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa
  • Nível competente de proficiência TI

Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:

  • Experiência prévia em supervisão
  • Experiência prévia na empresa hoteleira
Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Guangzhou Baiyun
Entry Level Position
Yes