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Receptionist

Location:
GB - City of London
Date Posted:
26/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
Una Receptionist fornisce servizi di reception agli ospiti, contribuendo a offrire un'esperienza eccellente dal check-in al check-out, e completa i resoconti come richiesto.
Che cosa significa lavorare per il Brand Hilton Worldwide?

I nostri team member sono il cuore dell'Hilton. Quali straordinari professionisti dell'ospitalità, collaboriamo assieme per fare degli alberghi Hilton un luogo ideale dove lavorare e costruire una carriera gratificante per noi e per i nostri colleghi.

Hilton Worldwide è la prestigiosa catena alberghiera internazionale leader nel settore dell'ospitalità che spazia da lussuosi hotel full-service e resort, a suite per soggiorni prolungati ed alberghi di livello intermedio. Per quasi un secolo, la Hilton Worldwide ha offerto a viaggiatori d'affari e turisti il massimo dell'ospitalità, dei servizi, dei comfort e valore. Con impegno la Hilton si dedica a proseguire la sua tradizione ed offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale tramite i suoi 13 marchi globali, tra cui Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. Inoltre la Compagnia gestisce il programma di fidelizzazione Hilton HHonors ®.

In Hilton, la nostra visione "Riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità" ci rende un unico Team al fine di creare ogni giorno memorabili esperienze di ospitalità in tutto il mondo. I nostri straordinari Team Member sono il cuore di tutto! Venite a far parte della nostra squadra!


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Che cosa farò?

In qualità di Receptionist, dovrà fornire servizi di reception agli ospiti, contribuendo a offrire un'esperienza eccellente dal check-in al check-out e resoconti completi, come richiesto. Le Receptionist contribuiscono a plasmare le prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

  • Contribuire a rispondere positivamente alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
  • Garantire agli ospiti un'efficace esperienza alla reception, ad esempio con check-in/check-out, e completare le procedure contabili come richiesto
  • Fare in modo che il Responsabile del Front Office e i supervisori della reception siano informati di qualsiasi riscontro significativo da parte dei clienti o di altri reparti
  • Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
  • Frequentare corsi di formazione adeguati, se necessario, e fornire assistenza per la formazione del personale notturno e tramite sforzi per lo sviluppo
  • Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane
  • Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel
  • Seguire le procedure corrette relative all'accettazione di valute straniere, carte di credito e contanti, in linea con le norme sul credito dell'hotel
  • Rispettare le norme di sicurezza e antincendio dell'hotel, nonché tutte le normative in merito a salute e sicurezza
  • Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà
  • Rispettare gli standard del marchio
  • Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario
Cosa stiamo cercando?

Le Receptionist degli hotel e delle mete di vacanza Hilton Worldwide sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

  • Esperienze precedenti in un settore orientato al cliente
  • Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
  • Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
  • Immagine e cura della persona eccellenti
  • Capacità di lavorare in modo autonomo o all'interno di un team
  • Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

  • Precedenti esperienze nella gestione del denaro
Job Categories
Front Desk
Property
DoubleTree by Hilton, London - Tower of London
Entry Level Position
Yes