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Agent du service à la clientèle

Location:
CN - Zhoushan Shi
Date Posted:
28/11/16 22:30
Company Name:
Hilton Hotels and Resorts
L'agent du service à la clientèle offre des services aux invités à la réception, y compris l'enregistrement, le règlement de la note au départ et le traitement des paiements. Il répond aussi aux questions ou aux demandes des invités.

Quel sera mon rôle?

Plus précisément, vous serez en charge d'exécuter les tâches suivantes en respectant des normes de plus haut niveau:

* Offrir un service à la clientèle de haut niveau en tout temps
* Faire en sorte que les invités sont traités avec efficacité à la réception, y compris durant l'enregistrement et le règlement de la note, et suivre les procédures de vérification au besoin
* Faire en sorte que les gérants de service reçoivent toutes les rétroactions des invités et des autres services
* Résoudre positivement les requêtes des invités, et ce, sans attendre et de façon efficace
* Faire preuve de connaissances sur les catégories de chambre de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et d'autres produits généraux, pour bien exécuter les tâches quotidiennes
* Maximiser le taux de fréquentation et utiliser des techniques de vente de gamme supérieure pour promouvoir les services et installations de l'hôtel
* Respecter les procédures en vigueur pour l'acceptation des devises étrangères, cartes de crédit et paiements en espèces, conformément à la politique de l'hôtel en matière de crédit
* Respecter les règlements de l'hôtel en matière de sécurité et d'incendie et toutes les lois sur la santé et la sécurité
* Agir dans le respect des politiques et procédures lors de la manipulation de l'équipement de réception et des systèmes de gestion de la propriété
* Assister aux cours de formation appropriés au besoin
* Respecter les normes de marque de la société
* Assister les autres services au besoin
* Réaliser d'autres tâches à la demande de la direction


Hilton World Wide Inc. is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Que recherchons-nous ?

Pour mener à bien remplir ce rôle, vous devriez être en mesure de démontrer ce qui suit:

  • expérience précédente dans une industrie axée sur le client
  • l'attitude positive et bonnes compétences en communication
  • Engagement pour garantir un haut niveau de service à la clientèle
  • excellentes normes de toilettage
  • Capacité à travailler sur votre propre et en tant que partie d'une équipe
  • niveau compétente de l'informatique compétences
  • Capacité à travailler des heures flexibles

Il serait avantageux dans cette position pour vous de démontrer les capacités et distinctions suivantes:

  • expérience Précédente dans la manipulation de l'argent


Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme . Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'acceuil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques . Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une experience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!



Job Categories
Front Desk
Property
Hilton Zhoushan
Entry Level Position
Yes